つまり、サポートへの電話の段階で「できる」と言われても、Genius...

つまり、サポートへの電話の段階で「できる」と言われても、Genius Barや集荷された集中修理センターでは修理対応ができず、返送されてきても文句を言う先の部門すら日本には存在しません。その後、Apple Careへ再び電話してStoreでシステムを通らないために修理できなかった旨伝えると「その対応はおかしい、内規に違反している」の一点張りでどうしようもありませんでした(対応がおかしいのならそれを改善するための次善策を提供してほしいものですね)。

筆者はこのような顛末を Tim Cook, Apple Inc. CEO (tcook@apple.com) へメールで報告しましたが、Steve Jobs亡き今、これまでのようなトップダウンによる対応改善フローがどれほど活かされているのかは未知数です。